MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile internet sitesi üzerinden sipariş veren alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Mesafeli sözleşmeler, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın ve uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmelerdir.

SATICI:
Unvan: Femmora Butik
Adres: Yenişafak Mah. 1017 Sokak No:8/A, Denizli 20030
E-posta: destek@femmorabutik.com
Telefon: [EKLENECEK]

ALICI:
Ad Soyad: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]
Adres: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]
Telefon: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]
E-posta: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]

 

2. KONU

İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın, SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Mesafeli satışlarda sözleşme öncesi temel nitelikler, satıcı bilgileri, toplam fiyat, ek masraflar ve cayma hakkı gibi hususlarda tüketicinin önceden bilgilendirilmesi gerekir.

 

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN / SİPARİŞ BİLGİLERİ

Ürün(ler): [Ürün adı / varyant / adet]
Toplam Ürün Bedeli: [Tutar] TL
Kargo / Teslimat Bedeli: [Tutar] TL
Ödeme Yöntemi: [Kredi kartı / Havale-EFT / Kapıda ödeme vb.]
Sipariş Tarihi: [Tarih]
Teslimat Adresi: [Adres]
Fatura Bilgileri: [Ad-soyad/unvan, adres]

ALICI, siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil satış fiyatı ve varsa nakliye/teslim gibi ek masraflar konusunda bilgilendirildiğini kabul eder. Tüketici, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişten önce açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmelidir; aksi halde siparişle bağlı sayılmayabilir.

 

4. GENEL HÜKÜMLER

4.1. ALICI, internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve iade şartları hakkında ön bilgi edindiğini ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder. Ön bilgilendirme ve bunun teyidi, mesafeli sözleşmeler bakımından temel yükümlülükler arasındadır.

4.2. SATICI, sözleşme konusu ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, varsa garanti/etiket/kullanım talimatları ile birlikte, mevzuata uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Ürünün sözleşmeye aykırı teslimi, ayıplı mala ilişkin hükümleri gündeme getirebilir.

4.3. Sipariş konusu ürün, haklı bir imkânsızlık hali dışında, yasal azami süre aşılmamak kaydıyla siparişe ilişkin ön bilgilendirmede veya ürün sayfasında belirtilen süre içinde ALICI’ya teslim edilir. Taahhüt edilen ayrı bir süre yoksa, satıcının ürünü en geç 30 gün içinde göndermesi gerekir.

4.4. Sipariş konusu ürün ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri, varsa teslimat masrafları dahil, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Stokta bulunmama, tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

4.5. Sözleşme konusu ürünün ALICI’ya teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan SATICI sorumludur. Ancak ALICI, ürünün SATICI’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderilmesini özellikle talep etmişse, ilgili taşıyıcıya teslimden sonraki kayıp ve hasardan SATICI sorumlu olmayabilir.

 

5. TESLİMAT VE İFA

5.1. Ürün, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine ve belirttiği kişiye teslim edilir.

5.2. Kargo firmasından veya teslimattan kaynaklanan gecikmelerde, SATICI makul çaba ile ALICI’yı bilgilendirir.

5.3. ALICI’nın teslim sırasında ürünü kontrol etmesi; ezik, yırtık, hasarlı veya eksik gönderi halinde kargo görevlisine tutanak tutturması tavsiye edilir. Bu husus sözleşmesel pratik bakımından önemlidir; ancak ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. Ayıplı mallarda tüketicinin seçimlik hakları ayrıca saklıdır.

 

6. CAYMA HAKKI

6.1. ALICI, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde bu süre teslimle başlar; ayrıca tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

6.2. Cayma hakkının kullanılması için bildirimin bu süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir. E-posta yoluyla yapılacak bildirimler şu adrese gönderilebilir: destek@femmorabutik.com. Ticaret Bakanlığı rehberinde telefonla caymanın ispat ve mevzuat bakımından uygun yöntem olmadığı özellikle belirtilmektedir.

6.3. Cayma hakkı kullanıldığı takdirde ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür. SATICI ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen toplam bedeli ALICI’ya iade eder.

6.4. Bedel iadesi, ALICI’nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya ek masraf ya da yükümlülük getirmeden yapılır.

6.5. ALICI, cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul ölçüde inceleyebilir. Ürünün bu sınırı aşacak şekilde kullanılması halinde doğan değer kaybından ALICI sorumlu olabilir; ancak ayıplı maldan doğan yasal haklar saklıdır. Bu yaklaşım, tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırında değerlendirebilmesi ilkesine dayanır.

 

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Mevzuat uyarınca aşağıdaki sözleşme veya ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ya da sınırlı uygulanır:

7.1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mallar.

7.2. ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler. Örneğin kişiye özel üretilen, özel ölçüyle hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

7.3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.

7.4. Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler. Ticaret Bakanlığı rehberinde buna iç çamaşırı ve küpe örnek olarak verilmiştir. Butik satışında iç giyim, hijyen bandı bulunan ürünler veya benzeri ürünler satılıyorsa bu istisna özellikle önemlidir.

7.5. Ambalajı açılmış dijital içerikli mallar, bilgisayar sarf malzemeleri ve mevzuatta sayılan benzeri ürünler.

7.6. Belirli bir tarihte veya dönemde yerine getirilmesi gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin bazı hizmetler.

7.7. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar.

7.8. Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

 

8. İADE MASRAFLARI

8.1. SATICI, ön bilgilendirmede cayma durumunda iade için anlaşmalı olduğu taşıyıcıyı belirtmiş ise ve ALICI ürünü bu taşıyıcı ile geri gönderirse, ALICI iade masrafından sorumlu tutulamaz.

8.2. Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, ALICI’dan iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa, SATICI ilave masraf talep etmeksizin ürünün ALICI’dan alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

8.3. Femmora Butik uygulaması kapsamında iade gönderimi için kullanılacak taşıyıcı/taşıyıcılar: [Kargo firması / iade kodu süreci eklenecek]

 

9. AYIPLI MAL / HATALI ÜRÜN

9.1. Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Buna göre ALICI:

  • sözleşmeden dönme,
  • ayıp oranında bedelden indirim,
  • ücretsiz onarım,
  • imkân varsa ayıpsız misli ile değişim
    haklarından birini seçebilir.

9.2. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim halinde ilgili tutar derhal iade edilir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar da ilgili yükümlü tarafça karşılanır.

9.3. Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmedikçe teslim anında var olduğu kabul edilir. Ayıplı mala ilişkin zamanaşımı kural olarak teslimden itibaren 2 yıldır; daha uzun bir süre kararlaştırılmışsa o süre uygulanır.

 

10. ÖDEME VE İADE

10.1. ALICI, siparişe ilişkin ödeme yöntemini seçerek ödeme işlemini tamamlar.

10.2. Kredi kartı ile ödemelerde, iade tutarının bankaya yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun süreçlerine göre değişebilir; ancak SATICI’nın yasal iade yükümlülüğü, cayma bildiriminin ulaşmasını izleyen 14 günlük sürede iade işlemini başlatmak ve mevzuata uygun şekilde tamamlamaktır.

10.3. SATICI, ALICI’nın açık onayı olmadan ürün bedeli dışında ilave bir ödeme talep edemez. Önceden seçili ek hizmetler nedeniyle tahsil edilen tutarlar iade edilmelidir.

 

11. MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve tarafların yükümlülüklerini yerine getirmesini engelleyen doğal afet, savaş, yangın, salgın, ulaşım aksaması, altyapı kesintisi ve benzeri haller mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. Böyle bir durumda etkilenen taraf diğer tarafa gecikmeksizin bilgi verir. Bu madde genel sözleşme tekniği gereğidir; ancak tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını bertaraf edecek şekilde yorumlanamaz.

 

12. DELİL SÖZLEŞMESİ VE KAYITLAR

ALICI, uyuşmazlık halinde SATICI’nın ticari defter ve elektronik sistem kayıtlarının tek başına kesin delil olacağına ilişkin bir hükmün tüketici aleyhine haksız şart niteliği doğurabileceğini bilir; bu nedenle taraf kayıtları, genel ispat kuralları çerçevesinde birlikte değerlendirilir. Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar kesin hükümsüzdür.

 

13. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri görevlidir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.

 

14. YÜRÜRLÜK

ALICI, internet sitesi üzerinden siparişi tamamlayıp işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onayladığında, Sözleşme kurulmuş ve yürürlüğe girmiş olur. Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi gerekir; aksi halde sözleşmenin kurulmadığı sonucu doğabilir.

SATICI: Femmora Butik
ALICI: [Siparişi veren tüketici]