GARANTİ VE İADE ŞARTLARI

1. Satıcı Bilgileri
Unvan: Femmora Butik
Adres: Yenişafak Mah. 1017 Sokak No:8/A, Denizli 20030
E-posta: destek@femmorabutik.com

2. Kapsam
İşbu Garanti ve İade Şartları, Femmora Butik üzerinden elektronik ortamda satın alınan ürünlere ilişkin iade, cayma hakkı ve ayıplı mal durumlarında uygulanacak usul ve esasları düzenler.

3. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması için tüketici, talebini aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden iletebilir:

4. Cayma Hakkının Kullanılması Halinde İade Süreci
Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildiriminin satıcıya yöneltildiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya geri göndermelidir. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tüketiciden tahsil edilen toplam bedeli, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeksizin iade eder.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul ölçüde inceleyebilir. Ürün bu kapsamı aşacak şekilde kullanılmış, yıkanmış, tadilata uğramış, zarar görmüş veya yeniden satılabilirliğini kaybetmişse, mevzuattan doğan haklar saklı kalmak kaydıyla iade talebi reddedilebilir veya üründeki değer kaybı tüketiciden talep edilebilir. Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemişse, bu inceleme nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
Aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde, mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Belirli bir tarihte veya dönemde yerine getirilmesi gereken hizmetler ile mevzuatta sayılan diğer istisnai sözleşmeler.

Not: İç çamaşırı, küpe ve benzeri hijyen/sağlık yönünden iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu unsurun açılması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu tür ürünler satılıyorsa ürün sayfasında ayrıca açıkça belirtilir.

7. İade Kargo Masrafı
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı/kargo firması belirtilmişse ve iade bu taşıyıcı aracılığıyla yapılırsa, tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

8. Ayıplı / Hatalı / Kusurlu Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Buna göre tüketici;

  • Satış bedelinin iadesini isteyebilir,
  • Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir,
  • Ayıp oranında bedel indirimi isteyebilir,
  • Şartları varsa ücretsiz onarım talebinde bulunabilir.

Tüketicinin bedel iadesi veya bedelde indirim hakkını seçtiği durumlarda, ilgili tutar derhâl iade edilir. Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmedikçe teslim anında var olduğu kabul edilir. Kanunda veya taraflar arasında daha uzun bir süre belirlenmediği sürece, ayıplı maldan sorumluluk kural olarak teslim tarihinden itibaren 2 yıl sürer.

9. Garantiye İlişkin Açıklama
Femmora Butik’te satışa sunulan ürünler bakımından, ilgili mevzuat uyarınca garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünler bulunması hâlinde, bu ürünler için yasal garanti hükümleri ayrıca uygulanır. Bunun dışında satılan ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıplı mala ilişkin tüm yasal hakları saklıdır.

10. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar
Aşağıdaki hâllerde iade talebi kabul edilmeyebilir:

  • Cayma hakkı süresinin geçirilmiş olması,
  • Ürünün kullanılmış, yıkanmış, tadilata uğramış veya zarar görmüş olması,
  • Hijyen istisnası kapsamındaki ürünlerde koruyucu unsurun açılmış olması,
  • Ürünün kişiye özel hazırlanmış olması,
  • Ürünün mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında yer alması.

11. Uyuşmazlık Hâlinde Başvuru
İşbu şartların uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketiciler ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkına sahiptir.